性格爽朗的李怡怎么也想不到，她会成为“1081”台站史上第一个被撤掉工号的人。

(资料图片)

话务值勤要求快速、精准，力求万无一失。但无论基于肉体凡胎的现实还是概率论的客观规律，“万无一失”似乎都是个很难触及的目标。每位话务女兵的职业生涯中，99.99%的成功率只是个平淡无奇的数字，那万中之一的极偶然的失误，却像钉子、似警钟般永远在心头挥之不去。

李怡迄今为止唯一的失误，导致自己失去了辛苦训练获得的35号工号。

那晚，一位机关领导来电接转某营副政治教导员，已连续值勤5个小时的李怡，用一贯甜美的声音问候、应答着，手却不由自主拨通了这个营副营长的电话，电话接通时，她才突然意识到失误。看着屏幕上显示正在通话的标志，李怡大脑一片空白，扭头对一旁的领班员李珊说：“班长，我接错电话了。”说完眼泪就流了出来。

李珊一边安慰李怡，一边主动打电话向主叫和被叫方解释道歉。这时又有新的电话进来，李怡立即接过电话，泪水还在眼眶里打转，脸上却挤出了微笑的酒窝，依旧用温柔甜美的声音说出重复了上万次的问候：“您好，35号，请问您要哪里？”“1081”的女兵就是这样，即使受了批评、受了委屈，哪怕上一秒还在哭泣，对用户却永远待之以微笑与亲和。用李怡自己的话说：“只要上了机台，就必须得‘端’着，这关系到‘1081’的品牌。”

但错误已成事实，且属于重大工作失误，连队研究决定，撤销李怡的工号。撤销工号，不仅意味着专业履历重新归零，更意味着要和深爱的机台告别。李怡伤心、难过，甚至产生退伍的念头。战友的关怀让她重新振作起来，大家给她送喜欢的零食、玩偶，在小卡片上写下鼓励的话语，在军校读书的排长专门给她写来慰问信。李怡决定：重新考取工号。

就像吊销驾照的老司机重新考驾照一样，重考工号并非易事，不仅要重新进行艰苦的“四功”训练，还要克服与新兵一起参训参考的面子关、心理关。李怡没有退缩，认真地背记理论、练基本功、练上机操作。“1081”的工号，都是根据考核排名按顺序分配的。但李怡对35号有着不一般的感情。临考核前，信心十足的她找到连队干部，请求把35号工号留给她，但未获同意。

让李怡惊喜且意外的是，按考核结果排序，她正好轮到35号。李怡说，这是一种缘分。

后来李怡去军校读书，近两年没有值勤，回到连队后恰逢老兵退伍，连队安排李怡担任领班员。那段时间她每天精神紧绷，经常来不及喝一口水，上洗手间都跑着去，带领大家每天处理业务上千件，毫无差错。

在话务员的值勤电脑上，每当主叫用户与被叫用户之间接通电话，两个图标间会被一条绿色的波状线连接起来。屏幕上最多能显示九条波状线，也就是说一位话务员最多可同时服务九对用户通话。李怡说，自己最大的满足就是看着九条线铺满在屏幕上，这会让她感觉到幸福。

在茫茫人海中找到你，为你架起沟通的桥梁，这或许就是每名话务女兵的幸福之源。在那宽大的、起伏着来电声的机房内，她们总是明眸盈笑、纤指如飞，随时准备发出轻柔的问候。

关键词： 万无一失 研究决定 也就是说 随时准备 振作起来