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第75集团军某旅多措并举提升为兵服务质量

解难有温度　 帮困有力度

解放军报讯 阳吉成、特约记者吴宗燕报道：军娃上学安排专车接送、家属买菜按需下单取货、解难申请网上一键提交……春节前夕，第75集团军某旅党委机关下沉一线、靠前服务，推出多项为基层官兵解难帮困的务实举措，进一步激发官兵干事创业的热情动力。

“服务基层、关爱士兵，就是服务部队建设、促进战斗力提升。”该旅领导介绍，近年来，他们持续强化“基层至上、士兵第一”的服务导向，依据新修订的《军队基层建设纲要》，通过组织问卷调查、双向恳谈会等方式，建立“常委帮营、科连挂钩”常态化帮建服务机制，深入了解基层官兵所思所想、所忧所盼，为基层提供面对面指导帮带、实打实精准服务。同时，他们定期组织机关基层双向讲评、官兵满意度测评等，根据基层对机关服务质量的评价反馈，倒逼机关改进作风，确保解难有温度、帮困有力度。

前期，部分官兵反映，由于不熟悉机关科室业务范围，导致办理业务出现“折返跑”的情况。为此，机关及时总结梳理各科室业务办理程序，列出业务办理权责清单，绘制业务办理流程图，让官兵一看就懂。该旅某高炮连文书王国柱深有感触地说：“机关精准服务、主动作为，值得点赞！”

为有效提升机关服务基层质量，该旅还探索推行“清单制+责任制+销账制”服务基层模式，根据官兵反映的“问题清单”制订机关服务基层计划表，定期在军人大会上作出回应，对落实力度不够、服务蜻蜓点水的现象严肃追责问责，真正把温暖送到官兵心坎上。

机关服务热情周到，官兵一心思战谋战。近期，该旅组织重难点课目集训，参训官兵斗志昂扬，瞄准问题短板，苦练打赢本领，训练场上一派火热练兵景象。

关键词： 服务质量 多措并举 深入了解 业务范围 蜻蜓点水