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据红星新闻报道，近日，有网友在社交媒体发帖称，美团外卖骑手能屏蔽顾客了。10月11日，一名美团骑手也证实，确实收到了该消息。相关页面信息显示，目前已在晋江、绍兴等7个城市试点上线了骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能。这一举措引发广泛关注，长期以来，外卖骑手在服务链条中常处于被动地位。此举让骑手有了一定“话语权”和“选择权”，让外卖行业服务向“双向尊重”方向发展。

在以往的营销理念下，骑手没有多少话语权。“顾客是上帝”常被片面理解为“顾客永远正确”，导致服务提供者处于被动地位。骑手屏蔽功能的出现，打破了这种不对等关系。美团试点的骑手屏蔽顾客功能，不仅是平台管理制度的创新，更是对服务业长期存在的单向思维的反思。

当骑手遭遇恶意差评、不合理要求甚至人身言语冒犯等情况时，能够通过屏蔽功能，在未来较长一段时间内避免与该类用户再次产生服务交集，这无疑是对骑手劳动尊严和人身权益的切实维护，有助于提升骑手群体的职业安全感与获得感。

从平台治理的角度看，这一功能的推出也体现了治理思维的转变。过去，平台更多聚焦于对骑手的服务规范约束，以保障用户体验。而现在，平台开始将目光投向骑手权益保护，构建起骑手与用户之间的双向约束机制。骑手可以评价用户，用户的行为也会受到骑手的反馈制约，这有助于推动形成更文明、更理性的服务互动关系。

当然，也应看到这一功能的实施需要配套的规范和监督。要防止骑手滥用屏蔽功能，比如因一些正常的服务分歧就随意屏蔽用户，影响用户的正常订餐权益。平台需进一步细化骑手评价和屏蔽的规则，明确适用场景和判定标准，确保这一功能在维护骑手权益的同时，不损害广大正常用户的合理需求。

骑手屏蔽用户功能算是一种构建骑手与客户双边关系的探索和尝试，大家需要的是相互理解，而不是形成对立。当平台、骑手和消费者三方都能在相互尊重的基础上互动，才能构建一个更健康、可持续的服务生态。

上游新闻 崔涛

关键词： 外卖骑手