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近日，在江苏苏州市吴江区工作的外卖骑手马先生遇到一件烦心事：因找不到取餐点，他与顾客协商取消了订单，却被平台扣款且申诉无果。情急之下，他拨通了专为新就业群体设立的“12345吴江小哥热线”。接到反映后，吴江区委社会工作部联系相关部门与外卖平台沟通协调。经平台重新评估核实，确认马先生的行为并未产生实际损失，最终将扣款返还。

吴江区多部门共同设立“12345吴江小哥热线”，并制定快速交办机制，为新就业群体提供问题反馈、法律答疑、建言收集等服务。截至目前，“12345吴江小哥热线”已受理各类诉求1496件，办结率、满意度均较高。

《 人民日报 》（ 2025年11月27日 10 版）

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